客服直連是一個超級鏈接，點擊鏈接即可與客服人員進行溝通交流，簡單方便，不需要專業的技術人員進行客服代碼嵌入。而使用客服直連需要上傳接入文件到你網站空間根目錄才能實現。

網站空間和域名基礎知識：

網站域名和空間是網站搭建網站必不可少的組成部分，網站通過IP地址或域名都可以訪問，但使用域名訪問更會讓人容易記住網站，便于下次訪問，而網站空間用于存放網頁文件，爲網站提供内容。

網站空間的建立

網站空間是用來存放網頁文件，爲網站提供内容，簡易的網站空間一般通過購買虛拟主機來實現，可以把建站成本降到最低。虛拟主機就是把一台服務器分成多個網站空間，從而降低費用。
網站空間可以向服務商購買來獲得，如果沒有明确的服務商，可以在百度搜索“虛拟主機”或者“網站空間”，可查詢到大量服務商。網站空間一般需要備案才能訪問，如果想免去複雜的備案流程，可選擇購買香港網站空間，開通即可使用。網站空間購買後服務商會提供ftp的方式來上傳您的網頁文件，您需要使用ftp軟件來上傳網頁文件
常用的有FileZilla和flashfxp。
FileZilla下載   FileZilla使用教程
flashfxp下載   flashfxp使用教程

要使客服直連能正常運行，需要上傳接入文件至您的網站根目錄，可以使用通用FTP軟件上傳，也可以使用莫鄰提供的快捷上傳接入文件功能



填寫ftp相關信息後點擊開始上傳，即可上傳到網站根目錄；
如果自行使用FTP軟件上傳，一般是把客服直連接入文件傳到web目錄。上傳成功後，就可以正常使用客服直連了，接入文件是一個通用文件，可以多個注冊帳号共享使用，隻需修改pid或xtid參數即可實現和不同客服帳号在線咨詢。（客服直連接入文件獲取：莫鄰電腦版>設置>客服直連>下載接入文件）
客服直連模闆：http://您的域名(或IP地址)/im.htm?pid=企業ID
客服直連接入文件下載（下載後先解壓）：點此下載

域名注冊購買和解析

1.域名是類似www.baidu.com,www.qq.com這樣的字符，每個網站都有一個域名才能訪問，域名可以在域名服務商注冊獲得，也可以購買舊域名獲得。要使域名能訪問網站，還需要進行域名解析，注冊好域名後服務器就會提供域名控制面闆，在域名控制面闆可以進行域名解析操作。域名解析常用的有兩種，一種是A記錄解析，也就是解析到IP地址，另一種是别名解析，也叫cname解析，是解析到一個普通可訪問的網址，如果您購買的是虛拟主機空間，主機空間的服務商會提供解析的地址。