自定義字段+工單流程可視化設計+多部門協作+多渠道接入，可接入網站、APP、微信公衆号，
讓中小企業以低成本擁有智能工單系統，快速解決客戶問題，全面提升售後服務質量。無需部署硬件和軟件，注冊即可使用。
工單模闆字段可高度自定義，字段類型包括了常用的文本框，下拉框，複選框，單選框，文件上傳， 圖片上傳，鏈拉，電話号碼，郵件等；字段的定義決定了工單提交時客戶需要填寫哪些内容。
工單系統往往需要多個部門協作處理，莫鄰工單系統提供了簡單的可視化設計方案，用鼠标簡 單的進行拖拉拽，即可設計出流程圖，系統自動化按照設計好的處理流程分發到各部門或受理 人員進行處理。
在工單處理過程中，會産生很多提醒消息，需要提醒客戶工單處理進度，也需要提醒受理人員盡快 處理工單；莫鄰工單系統使用多種方式進行提醒，包括郵件、短信、公衆号模闆消息，APP通知消 息等渠道，确保工單相關人員能及時接收工單處理消息。
莫鄰工單系統提供多種接入方式，可以接入普通PC網頁，手機網頁，微信公衆号，小程序等， 推薦使用微信公衆号接入工單系統，莫鄰可識别微信公衆号粉絲資料，利用模闆消息精準推送 工單系統處理通知，使公衆号全面提升企業售後服務質量。
莫鄰工單系統内置多項SLA績效考核指标，管理者可輕松查看工單處理時效以及客服處理工單準 确性和及時性，工單處理全程可追溯，超時自動催辦。全面提升客戶服務效率的同時節省客服工 作成本。
