莫鄰是一款基于雲平台的網站在線客服系統，隻需簡單将在線客服代碼嵌入網站頁面中，
即能實現網站訪客與企業在線客服的在線交流。莫鄰是企業開展網絡營銷與在線服務的必備工具！
莫鄰在線客服系統可以實現客服和訪客文字聊天，視頻語音通話，文件傳輸，離線留言，短信聊天， QQ，MSN，skype，旺旺等方式溝通，不放過任何和訪客交流的機會。有些客戶認爲使用QQ就可以 實現網頁聊天，不必使用網頁在線客服系統，實際上QQ在使用上有很多限制，比如網頁安全設置不允 許從網頁打開QQ，不是每個訪客都安裝了QQ，在線客服不能主動發現訪客等諸多因素，錯過訪客的 機會很大。
莫鄰在線客服系統也提供了在線客服和訪客進行視頻語音溝通，拉近距離，消除網絡的虛拟性，對于 提高交易成功有不可估量的作用。視頻語音通話功能在網頁端使用flash實現，98%的電腦都能運行， 無需安裝其它額外的插件，非常實用。
莫鄰在線客服系統的客服機器人具有自動學習的能力，他可以從在線客服與訪客的聊天過程中學習， 并在網站在線客服不在線的時候自動與訪客進行交流。 客服機器人還能在客服與訪客聊天時提供參 考答案，快速輸入以前回答過的問題，使交流過程更快捷，比起原始的需要手工設置問題和答案要 方便很多。
莫鄰在線客服系統可以統計網站訪問的詳細數據（每次訪問數據），将爲您保存最近4個月，不限 制流量，年統計、月統計、日統計數據永久保存。莫鄰在線客服系統對數據進行統計分析，爲你展 示按地區統計、按搜索引擎關鍵字統計、按訪客來源統計等數據。讓您實時掌握網站的訪客情況。
莫鄰實現了不同網站在線客服之間進行交流經驗的功能，您可以使用查找好友功能找到其它網站的 在線客服，添加爲好友之後便可以相互聊天。相比其它在線客服系統各網站的客服是隔離的，莫鄰 讓各網站在線客服不在孤立無助，共享網站發展經驗。
