網站在線客服導航菜單可以引導網站訪客進入相關的主題，指導訪客找到想咨詢的答案，如果訪客已經在導航菜單中找到答案，可能就不會在咨詢在線客服人員，減少了客服人員的工作量。對于客服服務的整體形象也有大幅提升。下圖是在網站上的展示效果：



    打開主菜單>在線客服管理>客服導航菜單管理，可以對導航菜單進行配置。導航菜單呈樹形結構，可以無限制設置分枝菜單，每個菜單都可以具有多種行爲，比如打開一個超級鏈接，打開客服機器人，轉跳到下級菜單等。菜單點擊行爲也可以設置爲轉換到分組或者指定在線客服人員。