在線客服系統中的訪客分流功能在網站咨詢量比較大的時候非常有用。莫鄰提供了多種分流策略，可設置不同優先級，不同優先級可實現不同的分流效果。打開主菜單>在線客服管理>訪客分配策略管理，可以看到配置界面。
     

1.熟客優先策略

     熟客優先是指系統自動識别訪客是否以前咨詢過，如果是熟客，則自動轉接到上次接待的在線客服人員，使在線咨詢更有針對性。
     

2.區域分配策略

     區域分配策略可實現來自不同地區的訪客由指定的在線客服人員來接待。使在線客服人員針對不同地區的客戶做專業性服務。
     

3.來源分配策略

     來源分配策略是指訪客點擊其它網站的鏈接進入網站，比如來自百度、google、雅虎、搜狗等搜索引擎，或者其它友情鏈接網站，在線客服系統可以自動識别訪客來自哪個網站，從而把來自不網站的訪客轉接到指定的在線客服人員。
     

4.平均分配策略

     平均分配策略是指把訪客平均分配到在線客服人員，使客服人員的工作量基本接近。

     訪客分流策略優先級遵循以下規

     1.分配策略按從上至下的順序執行。
     2.當分配方式爲分配到分組時，系統按平均分配策略在分組中進行分配 。
     3.排在平均分配策略以後的其它策略将不會被執行。
     4.所有的分配策略均在客服最大接待數中有效，超過客服最大接待數按平均分配策略執行。
     5.當所有在線客服都達到最大接待數時，系統對訪客進行排隊，提示訪客等待，并實時提示當前排第幾位。
     6.管理員用戶可以在客服資料中設置最大接待數。
     7.當所有客服都不在線時，系統自動按分配策略将留言保存到指定的客服。