如果說商品讓客戶第一次青睐的是性價比，那麽接下來的第二次……就一定是客服服務。誰更加關注客戶服務，誰就會擁有更多的市場份額。網絡企業比傳統企業更應該注重在線客服系統，企業的在線客服系統是維護客戶關系的重要工具，許多人都認爲在線客服系統很簡單，其實不然，在線客服系統每天都會面對形形色色的客戶問題，要想通過在線客服系統獲得客戶的認可，是一件需要我們更多磨練更加努力的。
在線客服人員在使用在線客服系統時，應該将客戶抱怨看成是一種促進自我發展的機會，而不應該當成是客戶的問題。當客戶認爲他受到了不公正的待遇，就會産生抱怨情緒，抱怨并不可怕，可怕的是在線客服人員不去理會，甚至沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨缺乏迅速的回應，從而使客戶抱怨的情緒蔓延下去，最終導緻客戶與企業之間的矛盾更加激化。
要想又快又好的處理客戶的疑問，莫鄰在線客服系統爲你支招：
有諾必踐，以誠緻信是客服工作中的基本要求。對客戶要以誠相待，這樣才能更好地取信于客戶，不能爲了達到自己的目的而隻說好的，不說對的。如何說委婉的對客戶說出不對的問題，是一門藝術。
很多時候客戶的抱怨屬于核心需求而不是潛在期望。在與客戶溝通中，切記盲目許諾，對摸不清客戶的問題時候，應該通過提問，傾聽他們的回答可以了解到客戶的真實意圖。
善于發現客戶的需求是優秀客服人員的一大特點，當客服人員能夠清楚的了解客戶需求，才能有針對性地開展服務。有的詳細的需求了解，客戶服務就可以有的放矢。
在線客服系統在日常運行中，要多觀察、收集客戶的需求，了解市場行情，及時處理客戶投訴和意見，并利用信息中的商機，更好地服務于市場。 莫鄰在線客服系統可以全面的收集網站訪問情況，客戶反饋的意見，都是非常好的第一手資料。
客戶向企業反饋問題，我們應該當作是企業與客戶進一步溝通的機會，處理好客戶的反饋更有利于提高客戶的忠誠度。在線客服系統在傾聽時不要認爲客戶吹毛求疵。絕大多數客戶的投訴是企業的工作失誤造成的，即使有極少數客戶得理不饒人，也應該讓客戶先平靜下來，再來處理問題。想客戶之所想，急客戶之所急，認真做好服務過程中的每一個細節。隻有使客戶享受到最貼心的在線客服服務，才是真正優質傑出的服務。
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