智能客服機器人可以實現功能強大的無人值守對話的在線客服系統，不分晝夜，服務不停歇。 網站在線客服機器人具有自動學習的能力，他可以從平時在線客服與訪客的聊天過程中學習，自動記憶聊天内容，時間越長機器就越智能。 客服機器人還能在客服與訪客聊天時提供參考答案，快速輸入以前回答過的問題，使交流過程更快捷。





  在電腦版客戶端中打開：主菜單>在線客服管理>客服機器人管理。可以打開或者關閉客服機器人，設置客服機器人的名稱，以及可以使用客服機器人的客服人員。
   切換到客服機器人知識庫管理，可以查詢到所有機器人使用的知識庫。如果知識庫中有不正确的内容，可以進行删除。   客服機器人的知識庫不能手工添加，知識庫來自平時客服與訪客的聊天記錄。如果想要手工添加知識庫，可以人爲模拟客服與訪客的聊天過程，聊天過程就會自動被機器人記錄下來。