莫鄰提供免費在線客服，在莫鄰官網中注冊的用戶，默認都是免費用戶，需要使用無限制的所有功能，可以通過電腦版客戶端提供的套餐管理功能在線充值，然後購買套餐，成爲付費用戶。免費用戶和和付費用戶使用的安裝程序是一樣的，隻是免費用戶在功能使用上有一些限制。 具體區别如下：
   1.免費用戶不能使用客服導航、多人對話、強制接管對話功能。
   2.免費用戶不能使用實時會話監控、訪客分配策略。
   3.免費用戶不能自定義聊天窗口右側宣傳圖片。  
   4.免費用戶不能使用手機網站。
   5.免費用戶不能加入莫鄰推廣聯盟。